無修正動画サイトで「再生できない」「ログインできない」「ダウンロードが止まる」といったトラブルが起きたときの対処法を、運営元(D2Pass)の公式FAQからまとめました。特に知られていないのが「アクセス制限」で、解除を待つ間にログインを試すと、そのたびに待ち時間がリセットされます。知らないと延々ハマります。
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症状ごとに、公式に案内されている手順を並べました。
- 「アクセス制限」は1時間で解除。ただし試すたびにリセットされます
- 「ダウンロード制限」の解除は日本時間 午前5時
- ダウンロードは中断・失敗した分も容量にカウントされます
- Internet Explorer はストリーミング再生に非対応です
- ログインできない原因は「スクリーンネームでログインしている」が最多
- 混雑するのは日本時間 20時〜午前3時
まず自分の症状がどれかを特定してください。
症状から探す
| 症状 | 主な原因 | 対処 |
|---|---|---|
| 「アクセス制限」と出る | 複数端末で同時ログイン | 1時間待つ(触らない) |
| 「ダウンロード制限」と出る | 1日の転送量超過 | 午前5時まで待つ |
| 動画が再生されない | ブラウザ / 性能 | 低画質モード・ブラウザ変更 |
| ログインできない | ID の取り違え | メールアドレスでログイン |
| 画面が真っ白 | エンコード設定 | 再読み込み・別ブラウザ |
| ダウンロードが止まる | 同時DL / 回線 | 1本ずつ・時間帯を変える |
| 音だけ出て映像が出ない | コーデック不足 | 別のプレイヤーで開く |
| 購入できない | 入力ルール違反 | パスワードの文字数を確認 |
★「アクセス制限」は触らずに1時間待ってください
いちばんハマるのがこれです。
「アクセス制限 複数のコンピュータからの、同時アクセスが検出されました。」
公式の説明がこうなっています。
制限にかかってしまった場合、最後にログインを試みた時点から1時間後に解除されますが、制限解除前にログインをされた場合、その都度、「1時間」はリセットされ、最後にログインを試みた時点から1時間後の解除となりますので、1時間以上お待ち頂き、ログインをお試し頂けますようお願い致します。
「解除されたかな」と5分おきに試すのが、最悪の行動です。試すたびに1時間が延びます。
何もせずに1時間放置してください。
公式に3つ挙げられています。
- 一度に複数のファイルをダウンロードしない(ファイル数を減らす)
- PCとスマホなど別の環境で使うときは、一方を必ずログアウトしてから
- チャットは同時に開くウィンドウ数を減らす
公式はキャッシュの削除を案内しています。それでも駄目なら、心当たりがなくてもサポートに問い合わせる流れです。
★「ダウンロード制限」の解除は午前5時です
こちらも待つしかありませんが、待つ時刻が決まっています。
転送量制限の解除は、通常日本時間午前5時となっております。
夜に制限にかかったら、その日はもう増やせません。
動画サイトのダウンロード容量はシステムにより自動的にカウントされており、途中でダウンロードを中断したり失敗したりした場合でもその途中までの容量が1日の容量にカウントされますのでお気をつけ下さい。
ここが落とし穴です。「途中で止まったから、もう一度ダウンロードしよう」を繰り返すと、1本も完了しないまま制限に達します。
同時に複数のファイルをダウンロードされると、途中切断の原因となりますので、ダウンロードは1回につき1ファイルのみで行って頂けますようお願い致します。
1本ずつ、確実に。これが結局いちばん速い方法です。
動画が再生できないとき
ストリーミング再生のトラブルです。
Internet Explorer はストリーミング再生に対応していないためご利用いただけません。
Edge・Firefox・Safari・Chrome のいずれかを使ってください。なおInternet Explorer は2022年6月にサポートが終了しているので、そもそも使わないほうがいいです。
- 低画質版を試す(シークバー下の【低画質モード】【SD】)
- 別のブラウザで試す(Firefox / Safari / Chrome / Edge)
- ファイアウォールを一時的にオフにして試す(※必ず元に戻す)
– 完全にオフにしなくても、セキュリティレベルを下げる / パケットフィルタリングをオフ、で直る場合がある - ブラウザのキャッシュを削除
公式もこう案内しています。
上記方法で問題が解決しない場合、本編のご視聴につきましては、一度ご自身のパソコンにファイルをダウンロードされてから、再生いただくことをお勧めいたします。
ストリーミングは取り込みながら再生するので、回線とPCの性能を両方要求します。ダウンロードしてから再生するほうが、条件は緩いです。
ログインできないとき
原因はほぼ入力ミスです。公式が具体例を挙げています。
ログインするにはD2PassID(登録メールアドレス)とパスワードが必要です。
① スクリーンネームでログインしている。D2PassID(登録メールアドレス)をご使用ください。
サイト内で表示される名前(スクリーンネーム)と、ログインID(メールアドレス)は別物です。ここを取り違えている人が最多です。
- ① スクリーンネームでログインしている → メールアドレスを使う
- ② IDに自分の名前を入れてしまう
- ③ 大文字と小文字の間違い
- ④ 1(数字) / i(小文字アイ) / I(大文字アイ) / l(小文字エル) の取り違え
- ⑤ 0(数字ゼロ) / O(大文字オー) / Q(大文字キュー) の取り違え
- ⑥ @ が全角になっている、半角と全角の混在
- ⑦ 登録のないサイトにアクセスしている
- ⑧ 登録プランに含まれていないコンテンツを見ようとしている
カリビアンコムの$5お試しプランは、専用の20本しか見られません。それ以外を開くと「この作品の視聴には一般会員へのアップグレードが必要です」と出ます。
ログインの問題ではなく、プランの問題です。
スマートフォンやタブレットでサイトをご利用の場合、南京錠のマークが閉じている状態(ログイン中)であるかご確認下さい。南京錠が開いている状態の場合、タップしてログインして下さい。
「画面が真っ白になる」とき
公式はこう案内しています。
ブラウザのエンコード設定が原因の可能性がございますので、エンコードが日本語(シフト JIS)以外に設定されている場合は日本語(シフト JIS)へ設定の変更をお願い致します。
また、ブラウザーの更新(F5キー)もお試し下さい。
まず F5(再読み込み) です。最近のブラウザにはエンコードを手動で変える項目が見当たらないことも多いので、その場合は別のブラウザで開くほうが早く済みます。
ダウンロードが止まる・遅いとき
- モデムやルーターの電源を一度抜いて再起動してから試す
- 別のブラウザで試す(Firefox / Chrome / Safari)
- 一度に1ファイルだけダウンロードする
- ダウンロードソフトを使わず、通常のブラウザで試す
- セキュリティソフトを一時的にオフにして試す
- 時間帯を変える
異なる時間帯で状態に改善が見られるかお試しください
ピーク時間中(日本時間午後8時〜午前3時ごろ)
夜は遅くて当たり前です。まとめてダウンロードするなら、早朝や日中にずらしてください。「ダウンロード制限の解除が午前5時」という仕様とも噛み合います。
ダウンロードした動画が再生できないとき
ダウンロードが正常に完了していない可能性があります。同じファイルをもう一度ダウンロードしてください。
公式の手順です。
- OSをアップデートして再起動
- ブラウザを最新版に更新
- 再生プレイヤーを最新版に更新、または Windows Media Player 以外を試す
– VLC Media Player / Real Player / GOM Player
– ファイルを右クリックすると、どのプレイヤーで開くか指定できます - QuickTime を使っている場合は Windows Media Components for QuickTime を入れる
- 低画質版があればそちらを試す
動画再生に必要なコーデックがご利用のコンピューターにインストールされていない可能性がございます。
公式が挙げているのは DivX Plus ソフトウェア と ffdshow です。入れたあと、ファイルを右クリックして再生プレイヤーを選び直します。
迷うなら VLC Media Player を入れるのが早いです。多くの形式をそのまま再生できます。
スマホでダウンロードしたいとき
モバイルサイトでのダウンロードは、サイトサポートの対象外となっておりますので、くれぐれもお客様ご自身のご判断とご責任のもとで行って頂けますようお願い致します。
うまくいかなくても運営に聞けません。ここは理解したうえで使ってください。
- Media Tap(AppLeaf Team 提供) — iPhone / Android
- Clipbox — iPhone / Android
Media Tap の手順は、アプリ内のブラウザからモバイルサイトへログイン → 作品ページ → 右下のダウンロードボタン、という流れです。通常は4種類のサイズから選べますが、カリビアンコムはサイズ選択がありません。
なおAndroidは、一部サイトでアプリなしで直接ダウンロードできると案内されています。
購入できない・エラーが出るとき
- パスワード:アルファベットと数字を組み合わせて 6〜14字
- スクリーンネーム:アルファベットと数字を組み合わせて 4〜14字
- カード番号・有効期限・CVV(裏面の番号)・名義が正しいか
エラー部分には赤文字でメッセージが出るので、そこを読んでください。
購入フォームに正しく記入しても購入が完了しない場合は、クレジットカードがご利用できない状態にある可能性がございます。一度クレジットカード会社にご確認下さい。
カード側でブロックされているケースです。海外決済が止められていることがあります。
これはD2Passアカウント自体を退会したことがあるメールアドレスです。
同じメールアドレスでのご登録はできませんので、他メールアドレスにてお申し込みをお願い致します。
復活はできません。別のメールアドレスで新規登録することになります。過去のポイントやクーポン、会員期間は戻りません。
確認メールが届かないとき
- 迷惑メールフォルダ / ゴミ箱に振り分けられていないか
- 携帯のメールアドレスなら、D2Passからの受信設定
- マイページの「利用 / 登録メール」にログインして確認(サイト内に控えがあります)
未読・既読に関わらず自動で配信される、購入確認、退会確認などのメッセージは配信180日後に自動的に削除されます。
明細や退会の記録を残したいなら、早めに保存してください。半年経つと消えます。
推奨環境について
※ ご利用の際は JavaScript を有効にする必要があります。
※ iPadやスマートフォンでの推奨環境はサイトによって異なりますので、直接サイトにてご確認頂けます様お願いいたします。
D2Pass側は共通の推奨環境を示していますが、加盟サイトごとの推奨環境は各サイトで確認する形になっています。
なお公式も、推奨環境を満たしていても不具合が出る場合があると明記しています。
推薦環境を満たされている場合でも、ブラウザのプラグインやセキュリティ設定、ご利用インターネットプロバイダなど個々の環境により不具合が生じる場合があります。
よくある質問
「アクセス制限」と出て入れません。どうすればいいですか?
何もせずに1時間以上待ってください。公式に「制限解除前にログインをされた場合、その都度1時間はリセットされる」と明記されています。解除されたか確認するためにログインを試すと、待ち時間が延びます。
なぜアクセス制限にかかるのですか?
同じIDとパスワードで複数の端末から同時にアクセスしていると検出されます。PCとスマホを併用するときは、一方を必ずログアウトしてください。複数ファイルの同時ダウンロードや、チャットウィンドウの開きすぎでも起きます。
「ダウンロード制限」はいつ解除されますか?
通常、日本時間の午前5時です。夜に制限にかかった場合、その日のうちには回復しません。
ダウンロードが途中で止まりました。やり直すと容量は減りますか?
減りません。途中で中断・失敗した分もその時点までの容量がカウントされます。何度もやり直すと、1本も完了しないまま制限に達します。1回につき1ファイルずつ確実に行ってください。
動画が再生できません。
まずInternet Explorerを使っていないか確認してください。ストリーミング再生に非対応です。そのうえで、低画質モードを選ぶ、別のブラウザで開く、ファイアウォールを一時的にオフにする、キャッシュを削除する、の順に試します。解決しない場合は、ダウンロードしてから再生するのが確実です。
ログインできません。
最も多いのは、スクリーンネームでログインしているケースです。ログインIDは登録メールアドレスです。ほかに、@が全角になっている、1とl、0とOの取り違えなどが挙げられています。
ダウンロードした動画で音だけ出て映像が出ません。
コーデックが不足しています。公式はDivX Plusやffdshowを挙げていますが、VLC Media Playerなど多形式に対応したプレイヤーで開くほうが早いです。
スマホでダウンロードできますか?
専用アプリ(Media TapやClipbox)を使えば可能ですが、モバイルサイトでのダウンロードはサイトサポートの対象外です。うまくいかなくても運営には問い合わせられません。
ダウンロードが遅いのですが。
日本時間の午後8時〜午前3時がピーク時間です。時間帯をずらしてください。あわせて、一度に1ファイルだけにする、ダウンロードソフトを使わない、ルーターを再起動する、といった対処が案内されています。
購入エラーが出ます。
パスワードは英数字6〜14字、スクリーンネームは英数字4〜14字というルールがあります。それを満たしても通らない場合は、カード側で止められている可能性があるので、カード会社に確認してください。
「お客様のD2Passアカウントは退会済みです」と出ます。
そのメールアドレスでD2Passアカウント自体を退会した履歴があります。同じメールアドレスでは登録できないので、別のアドレスで新規登録することになります。過去の会員期間やポイントは戻りません。
購入の確認メールが届きません。
迷惑メールフォルダとゴミ箱を確認してください。マイページの「利用 / 登録メール」からも確認できます。ただし配信から180日で自動削除されるので、残したい場合は早めに保存してください。
まとめ
- 「アクセス制限」は触らずに1時間待つ。試すたびにリセットされます
- 「ダウンロード制限」の解除は午前5時
- ダウンロードは中断分も容量にカウント。1本ずつが結局速い
- IEはストリーミング非対応。Chrome / Edge / Firefox / Safari を使う
- 再生できないなら低画質 → 別ブラウザ → ダウンロードして再生
- ログインIDはメールアドレス。スクリーンネームではありません
- 混雑は20時〜午前3時。ダウンロードは時間をずらす
- 確認メールは180日で消えます
トラブルの多くは、待てば直るものと入力を直せば済むものです。特にアクセス制限は、焦って何度も試すのが一番遠回りになります。
「1時間放置」と「1本ずつダウンロード」。この2つを守るだけで、大半のトラブルは避けられます。
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